Heb je altijd al eens bij Dyflexis achter de schermen willen kijken? Dat kan: in een reeks blogs maakt u kennis met onze medewerkers en producten. Dit keer gaan we in gesprek met onze rots in de branding, Joeri Jager. Hij werkt sinds anderhalf jaar bij Dyflexis en heeft voor elke brandende vraag een passend antwoord. Hoe is Joeri bij Dyflexis terechtgekomen en wat maakt dat hij alles aan deze functie zo “vet” vindt? Wij stelden hem vijf vragen.
Allereerst, hoe ben je op de support afdeling van Dyflexis terechtgekomen?
Voordat ik bij Dyflexis aan de slag ging werkte ik bij de gemeente. Ironisch gezien had de planner een grove fout gemaakt: medewerkers werden structureel boven het urenbudget ingepland. Hierdoor kon ik niet meer voldoende uren per week maken en moest ik noodgedwongen op zoek gaan naar een andere baan. Een collega bij de gemeente wist dat er bij het bedrijf waar haar vriend werkte nog werd gezocht naar supportmedewerkers. Zodoende!
Kun je beschrijven hoe een dag van een supporter eruit ziet?
Het support team is eigenlijk verdeeld in drie teams: de eerste lijn, de tweede lijn en de consultants. De eerste lijn houdt zich bezig met binnenkomende telefoontjes, e-mails en onze kennisbank. De tweede lijn is voornamelijk bezig met vraagstukken die meer uitzoekwerk vereisen of met vervolgvragen van klanten. De consultants houden zich over het algemeen bezig met het inrichten van systemen voor nieuwe klanten en het opleiden van klanten.
Wanneer je voor een bedrijf werkt dat een planningssysteem verkoopt is alles vast super strak geregeld. Welke uitdagingen heb je in je werkzaamheden?
Uitdagingen zijn er zeker! Wij werken constant aan de ontwikkeling van het systeem en het verbeteren van onze werkwijze. Wekelijks lanceren we nieuwe features. Voordat deze (gefaseerd) uitgerold worden, worden deze uitvoerig getest. Wij als support hebben de uitdaging deze nieuwe features goed te leren kennen voordat wij de nodige support hierover kunnen leveren. De echte uitdaging begint wanneer de gebruiker ermee aan de slag gaat. Regelmatig gebeurt het dat de klant de functies net iets anders gebruikt dan wij bedacht hadden en daarom tegen dingen aanlopen. Het support team fungeert dan ook als vangnet voor het signaleren van eventuele bugs. Er moet dan snel geschakeld worden met de technische afdeling om deze bugs zo snel mogelijk op te lossen.
Je bent niet de enige supporter binnen Dyflexis, kun je wat vertellen over het team?
Het hele team bestaat op dit moment uit acht medewerkers en wordt geleid door onze support manager. Ons team is eigenlijk de schakel tussen alle andere teams. Dagelijks vindt er veel interactie plaats tussen onze afdeling en bijvoorbeeld de technische afdeling, om status van bepaalde ontwikkelingen te volgen. Daarnaast wordt er wekelijks vergaderd om de lastige vraagstukken van de week te bespreken en elkaar feedback te geven over de werkwijze en geboden oplossingen. Deze vergaderingen zijn het perfecte moment om nieuwe features door te nemen.
Dit klinkt als de perfecte baan. Zijn er nog leuke, onverwachte feitjes die onze lezers moeten weten over jou persoonlijk of het team?
Wij werken in een zogenoemde ‘kantoortuin’: dat wil zeggen dat wij met alle afdelingen in een grote ruimte zitten. De support afdeling is een gezellige afdeling waar er veel met elkaar gelachen wordt. Naast deze gezelligheid hebben sommige medewerkers, zoals ik, een luide stem aan de telefoon. Dit ging soms ten koste van de concentratie bij onze technische afdeling. Hier is echter een oplossing voor bedacht: sinds kort hebben we een prachtige, geluidswerende, met mos begroeide muur tussen onze afdelingen!
Omdat mijn collega Lucas en ik echte comic fanaten zijn, blaast aan het begin van de dag vaak de ‘Avengers Theme’ door ons Sonos geluidssysteem de kantoorruimte in. Dit prachtige stuk muziek helpt ons gemotiveerd en strijdlustig aan de dag te beginnen. Dat we comic fanaten zijn is ook te zien aan de prullaria op onze bureaus. Hier vind je onder andere een Batmobile, Millennium Falcon en Funko poppen van Deadpool en The Hulk.
In tegenstelling tot de andere teams werken er op de support afdeling een aantal ouders. Je hoort daarom ook regelmatig “Aaaah” uit onze hoek komen wanneer we elkaar weer overdonderen met foto’s of verhalen van onze kinderen.
Wil je ook aan de slag als Customer Support Officer bij Dyflexis? Bekijk dan snel de vacature op onze vacaturepagina. Hier vind je trouwens nog meer interessante voordelen van het werken bij Dyflexis. Wist je bijvoorbeeld dat je gratis bokslessen kunt volgen? Zo zijn onze Customer Support Officers altijd klaar voor de strijd.
